EN
ການບໍລິການຕົວຢ່າງເຫຼັກ: ຄວາມເປັນເລີດໃນການຂາຍ
ໃນອຸດສາຫະກໍາແຖບເຫຼັກທົ່ວໂລກທີ່ແຂ່ງຂັນຢ່າງໜັກ, ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນຖືເປັນພື້ນຖານພື້ນຖານ, ໃນຂະນະທີ່ການບໍລິການທີ່ດີເດັ່ນກໍເກີດຂຶ້ນເປັນປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ກໍານົດຄວາມສາມາດໃນການແຂ່ງຂັນຂອງວິສາຫະກິດ. ເປັນມືອາຊີບທີ່ມີປະສົບການ ແລະ ມີຮາກຖານເດີມມາດົນໃນອຸດສາຫະກໍານີ້, ພວກເຮົາເຊື່ອຢ່າງໝັ້ນໃຈວ່າທີມງານການຂາຍມືອາຊີບແມ່ນເປັນສັນຍານທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ຜະລິດຕະພັນກັບລູກຄ້າ, ແລະ ສຳຄັນກວ່ານັ້ນກໍຄື ເປັນກໍາລັງຂັບເຄື່ອນໃນການສົ່ງຕໍ່ຄຸນຄ່າຂອງບໍລິສັດ ແລະ ການບັນລຸຕາມຄໍາໝັ້ນສັນຍາດ້ານການບໍລິການ. ໂດຍມີຫຼັກການນໍາທາງ "ຄວາມອຸທິດຕົນເປັນວິນຍານ, ການຝຶກອົບຮົມເປັນພື້ນຖານ, ແລະ ການຮຽນຮູ້ເປັນປີກ", ທີມງານການຂາຍຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເປັນມືອາຊີບທີ່ດີເດັ່ນໃນທຸກໆການບໍລິການ, ສ້າງປະສົບການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແບບຄົບວົງຈອນໃນທຸກໆຂັ້ນຕອນການໃຫ້ບໍລິການແກ່ລູກຄ້າ.
ການອຸທິດຕົນເປັນວິນຍານ: ການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນລະດັບທີ່ເລິກເຊິ່ງ
ການອຸທິດຕົນເປັນພັນທຸກະຣຳທີ່ແທ້ຈິງຂອງດ້ານຍຸດທະສາດການຂາຍຂອງພວກເຮົາ. ການນຳໃຊ້ແຜ່ນລ້ຽວສະແຕນເລດມີຂອບເຂດກວ້າງຂວາງຫຼາຍ - ຈາກເວທີໂຮງງານອຸດສາຫະກຳ, ຂັ້ນໄດ້ຕ້ານລື້ນໃນຂົວເມືອງ, ຈາກຕົວກັ້ນຂີ້ເຫຍື້ອນ້ຳເສຍຈົນຮອດລາຍລະອຽດເພດານທາງດ້ານສະຖາປັດຕະຍະກຳໃນສະຖານທີ່ຂະໜາດໃຫຍ່. ແຕ່ລະສະຖານະການມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນດ້ານຂະໜາດຜະລິດຕະພັນ, ການເລືອກວັດສະດຸ, ຄວາມສາມາດໃນການຮັບນ້ຳໜັກ, ການປິ່ນປົວພື້ນຜິວ ແລະ ການປະຕິບັດຕາມລະບຽບກົດໝາຍ. ສິ່ງນີ້ກໍ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພະນັກງານຂາຍຂອງພວກເຮົາບໍ່ພຽງແຕ່ມີຄວາມຮູ້ຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການດ້ານການດຳເນີນງານຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຍັງຄາດເດົາໄດ້ເຖິງຄວາມຕ້ອງການທີ່ລູກຄ້າຍັງບໍ່ທັນໄດ້ກ່າວເຖິງຢ່າງຊັດເຈນ.
ຂະບວນການຂາຍຂອງພວກເຮົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການປະເມີນຄວາມຕ້ອງການຢ່າງຄົບຖ້ວນ, ບ່ອນທີ່ພວກເຮົາລົງທຶນເວລາຫຼາຍໃນການເຂົ້າໃຈບໍລິບົດສະເພາະຂອງໂຄງການຂອງທ່ານ, ສະພາບແວດລ້ອມ, ຂໍ້ກຳນົດດ້ານຄວາມປອດໄພ ແລະ ເປົ້າໝາຍດ້ານການດຳເນີນງານໃນໄລຍະຍາວ. ແທນທີ່ຈະສະເໜີແກ້ໄຂທີ່ມາດຕະຖານ, ພວກເຮົາມີການສົນທະນາແບບໃຫ້ຄຳປຶກສາ ເຊິ່ງສຳຫຼວດຄວາມທ້າທາຍທີ່ແທ້ຈິງທີ່ທ່ານກຳລັງປະເຊີນໜ້າ. ວ່າທ່ານຈະກຳນົດຕົວເລືອກຂອງແຖບລ້ຽວສຳລັບສະຖານທີ່ດຳເນີນການດ້ານເຄມີທີ່ຕ້ອງການຄວາມຕ້ານທານການກັດກ່ອນຢ່າງຍິ່ງ, ຫຼື ເລືອກແຖບລ້ຽວດ້ານສະຖາປັດຕະຍະກຳສຳລັບພື້ນທີ່ສາທາລະນະທີ່ຕ້ອງການຄວາມສົມດຸນລະຫວ່າງຮູບລັກສະນະ ແລະ ຄວາມເໝາະສົມ, ວິທີການຂອງພວກເຮົາທີ່ມຸ່ງໝັ້ນຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ແນະນຳຈະກົງກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງໂຄງການຂອງທ່ານ.
ການຝຶກອົບຮົມເປັນພື້ນຖານ: ສ້າງຄວາມຊຳນິຊຳນານທາງວິຊາຊີບທີ່ບໍ່ສັ່ນຄື
ໃນຂະນະທີ່ຄວາມອຸທິດຕົນເປັນຕົວແທນໃຫ້ກັບທັດສະນະຄະຕິດ້ານການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ຄວາມຊໍານິຊໍານານດ້ານວິຊາການກໍ່ເປັນພື້ນຖານຂອງຄວາມໝັ້ນໃຈໃນການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ແລະ ການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກໍ່ສະໜອງໂຄງສ້າງທີ່ຈຳເປັນໃນການພັດທະນາຄວາມສາມາດດ້ານວິຊາການນີ້. ອຸດສາຫະກໍາຂອງແຜ່ນລຽບລວງເຫຼັກມີການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ—ມາດຕະຖານດ້ານວິຊາການໄດ້ຮັບການປັບປຸງເປັນປະຈຳ, ວັດສະດຸໃໝ່ໆ ແລະ ຂະບວນການຜະລິດໃໝ່ໆ ກໍ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະ ການນຳໃຊ້ໃໝ່ໆກໍ່ພັດທະນາໄປໃນຂະແໜງການຕ່າງໆ. ພະນັກງານຂາຍທີ່ມີຄວາມຮູ້ລ້າສະໄໝຈະບໍ່ສາມາດໃຫ້ຂໍ້ແນະນຳທີ່ຖືກຕ້ອງດ້ານວິທະຍາສາດ ແລະ ອາດຈະສ້າງຄວາມສ່ຽງໃຫ້ກັບໂຄງການໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວ.
ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຕັ້ງລະບົບນິเวດການຝຶກອົບຮົມທີ່ຄົບຖ້ວນ ແລະ ຕໍ່ເນື່ອງ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ "ການຍົກລະດັບທັກສະຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີ ແລະ ການພັດທະນາຄວາມຮູ້ທຸກໆວັນ" ເປັນພື້ນຖານຂອງວັດທະນະທຳທີມງານຂອງພວກເຮົາ. ລະບົບນີ້ປະກອບມີ:
1. ໂຄງການດ້ານຄວາມຊໍານິຊໍານານດ້ານວິຊາການ: ການສຳຜັດເລິກເຊິ່ງເດືອນລະຄັ້ງກ່ຽວກັບວິທະຍາສາດດ້ານວັດສະດຸ, ວິທີການຄຳນວນພະລັງງານ, ເຕັກໂນໂລຊີປ້ອງກັນການກັດກ່ອນ, ແລະ ມາດຕະຖານສາກົນ (ASTM, ISO, EN).
2. ວຽກງານສຳລັບແຕ່ລະກໍລະນີ: ການຝຶກອົບຮົມຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານວິຊາການຢ່າງເປັນປະຈຳທຸກໄຕມາດ ໂດຍສຸມໃສ່ຂະແໜງການຕ່າງໆ – ເຊັ່ນ: ແຜນພື້ນອຸດສາຫະກຳ, ພື້ນຖານໂຄງລ່າງຂອງເມືອງ, ການນຳໃຊ້ໃນດ້ານສິລະປະກົດຕັ້ງ, ແລະ ສະພາບແວດລ້ອມທາງທະເລ – ແຕ່ລະດ້ານມີຄວາມຕ້ອງການແລະວິທີການທີ່ດີເລີດຂອງຕົນເອງ.
3. ການຈຳລອງການພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂ: ການຝຶກຫັດໂດຍອີງໃສ່ສະຖານະການຈິງ ໂດຍທີມງານຮ່ວມມືກັນພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆ ສຳລັບຄວາມຕ້ອງການໂຄງການທີ່ຊັບຊ້ອນ ເພື່ອປັບປຸງຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການ ແລະ ວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາ.
4. ການອັບເດດກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຕາມລະບຽບ: ການບັນຍາຍປັບປຸງເປັນປະຈຳທຸກສອງເດືອນ ກ່ຽວກັບມາດຕະຖານຄວາມປອດໄພ, ລະບຽບການກໍ່ສ້າງ, ແລະ ລະບຽບການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມ ທີ່ມີການປ່ຽນແປງໃນແຕ່ລະພາກພື້ນ ແລະ ຕະຫຼາດ.
ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນນີ້ໃນການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ຮັບປະກັນໃຫ້ທີມງານຂອງພວກເຮົາຮັກສາຄວາມຮູ້ທີ່ທັນສະໄໝທີ່ສຸດໃນຂະແໜງການ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດຊີ້ນຳທ່ານໃນການຕັດສິນໃຈເລືອກຂໍ້ກຳນົດທີ່ຊັບຊ້ອນຂຶ້ນດ້ວຍຄວາມໝັ້ນໃຈ ແລະ ອຳນາດ.
ການຮຽນຮູ້ຄືປີກ: ຂັບເຄື່ອນການປະດິດສ້າງບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ໃນຍຸກທີ່ມີການພັດທະນາຢ່າງວ່ອງໄວດ້ານເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ຕະຫຼາດ, ການຝຶກອົບຮົມຕາມແຜນປົກກະຕິຈະບໍ່ພຽງພໍ. ການຮຽນຮູ້ຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີ ແລະ ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແມ່ນກຸນແຈທີ່ແທ້ຈິງໃນການຮັກສາຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ. ທີມຂາຍຂອງພວກເຮົາມີຄວາມຢາກຮູ້ຢາກຮຽນຢ່າງບໍ່ມີຂອດກ່ຽວກັບການພັດທະນາຂອງອຸດສາຫະກໍາ, ເບິ່ງການຮຽນຮູ້ເປັນນິໄສວິຊາຊີບ ແລະ ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນສ່ວນຕົວ, ຂະຫຍາຍຂອບເຂດຄວາມຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອສະໜອງການບໍລິການທີ່ຄົບຖ້ວນ ແລະ ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ.
ວັດທະນະທໍາການຮຽນຮູ້ຂອງພວກເຮົາຂະຫຍາຍໄປນອກຈາກການຝຶກອົບຮົມທາງການໂດຍ:
1. ການທົບທວນໂຄງການ: ຫຼັງຈາກສຳເລັດໂຄງການໃຫຍ່ແຕ່ລະໂຄງການ, ພວກເຮົາດໍາເນີນການທົບທວນຢ່າງລະອຽດເພື່ອຊອກຫາບົດຮຽນທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້, ຍຸດທະສາດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ ແລະ ໂອກາດໃນການປັບປຸງ, ໂດຍລວມເອົາຂໍ້ຄົ້ນພົບເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໃນວິທີການບໍລິການຂອງພວກເຮົາຢ່າງເປັນລະບົບ.
2. ການນໍາເອົາຄໍາຄິດເຫັນຈາກລູກຄ້າມາໃຊ້: ພວກເຮົາຂໍຄໍາຄິດເຫັນຈາກລູກຄ້າຢ່າງຕັ້ງໃຈ ແລະ ວິເຄາະຢ່າງລະອຽດ, ເບິ່ງຄໍາແນະນໍາແຕ່ລະຂໍ້ເປັນໂອກາດໃນການຮຽນຮູ້ທີ່ມີຄຸນຄ່າເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການ ແລະ ວິທີການຂອງພວກເຮົາ.
3. ການແ roi ຄວາມຮູ້ຂ້າມອຸດສາຫະກໍາ: ທີມງານຂອງພວກເຮົາໄດ້ຄົ້ນຄວ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກ່ຽວກັບອຸດສາຫະກໍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ການນໍາໃຊ້ທີ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ເພື່ອຊອກຫາຂໍ້ຄົ້ນພົບທີ່ສາມາດນໍາໄປໃຊ້ໄດ້ ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄຸນນະພາບໃຫ້ກັບວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາດ້ານຕາຂ່າຍເຫຼັກໄດ້ຢ່າງບໍ່ຄາດຄິດ.
4. ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ: ພວກເຮົາປະເມີນ ແລະ ນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືໃໝ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ—ຈາກຊອບແວຂໍ້ກໍານົດຂັ້ນສູງ ໄປຫາການສະແດງຜົນຄວາມເປັນຈິງແບບໃນໂລກຈິງ (Virtual Reality)—ເຊິ່ງຊ່ວຍເພີ່ມຂີດຄວາມສາມາດໃນການຖ່າຍທອດຂໍ້ມູນດ້ານເຕັກນິກທີ່ສັບຊ້ອນໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ.
ນອກເໜືອຈາກການຂາຍຜະລິດຕະພັນ: ກາຍເປັນຄູ່ຮ່ວມງານເຊິ່ງໝັ້ນໃຈຂອງທ່ານ
ພາຍໃນອຸດສາຫະກໍາດ້ານຕາຂ່າຍເຫຼັກ, ການບໍລິການທີ່ດີເລີດນັ້ນເກີນກວ່າການ "ຂາຍຜະລິດຕະພັນ" ເລັກນ້ອຍ ແລະ ເຂົ້າເຖິງແບບຢ່າງຂອງ "ການແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະ ການສ້າງຄຸນຄ່າ". ທີມງານຂາຍມືອາຊີບຂອງພວກເຮົາແມ່ນເຂົ້າໃກ້ແຕ່ລະລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈຢ່າງແທ້ຈິງ, ສ້າງຄວາມຊໍານິຊໍານານຜ່ານການຝຶກອົບຮົມຢ່າງເປັນລະບົບ ແລະ ພັດທະນາຂີດຄວາມສາມາດຜ່ານການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ພວກເຮົາຕັ້ງຕົວເອງບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຜູ້ສະໜອງເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ເປັນຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ທ່ານສາມາດເຊື່ອຖືໄດ້ ແລະ ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງໂຄງການຂອງທ່ານ.
ຈາກການປຶກສາເບື້ອງຕົ້ນຜ່ານການກໍານົດຂໍ້ມູນເທັກນິກ, ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການຕິດຕັ້ງ, ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການໃຊ້ງານໃນໄລຍະຍາວ, ພວກເຮົາໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຢ່າງຄົບວົງຈອນທີ່ຮອງຮັບທັງຄວາມຕ້ອງການທັນທີ ແລະ ຄຳນຶງເຖິງອະນາຄົດ. ຂໍ້ເສີມຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາປະກອບມີ:
1. ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການກໍານົດຂໍ້ມູນເທັກນິກ: ຊ່ວຍທ່ານໃນການເຂົ້າໃຈຂໍ້ກໍານົດດ້ານເທັກນິກທີ່ສັບຊ້ອນ ເພື່ອເລືອກວັດສະດຸ, ຮູບແບບ, ແລະ ວິທີການປິ່ນປົວທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດ.
2. ການວິເຄາະການເພີ່ມປະສິດທິພາບດ້ານຕົ້ນທຶນ: ການກໍານົດໂອກາດໃນການບັນລຸເປົ້າໝາຍຂອງໂຄງການ ໃນຂະນະທີ່ສ້າງຄຸນຄ່າສູງສຸດໃນທຸກໆຂັ້ນຕອນຂອງວົງຈອນຜະລິດຕະພັນ.
3. ການປະສານງານດ້ານການຂົນສົ່ງ ແລະ ການຕິດຕັ້ງ: ສະໜອງຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການຈັດການ, ການເກັບຮັກສາ ແລະ ວິທີການຕິດຕັ້ງທີ່ດີທີ່ສຸດ ເພື່ອຮັບປະກັນການໃຊ້ງານທີ່ດີເລີດ.
4. ການວາງແຜນການໃຊ້ງານໃນໄລຍະຍາວ: ການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບການບໍາລຸງຮັກສາ ແລະ ຍຸດທະສາດດ້ານວົງຈອນຜະລິດຕະພັນໃນຂະນະກໍານົດຂໍ້ມູນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນການເປັນເຈົ້າຂອງໂດຍລວມໃຫ້ໜ້ອຍທີ່ສຸດ.
ມຸ່ງໜ້າໄປຂ້າງໜ້າ: ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຂອງພວກເຮົາຕໍ່ການດໍາເນີນງານຢ່າງດີເລີດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ໃນຂະນະທີ່ຄວາມທ້າທາຍໃນອຸດສາຫະກໍາເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຊັບຊ້ອນ ແລະ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າກໍເພີ່ມສູງຂຶ້ນ, ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຂອງພວກເຮົາໃນການຂາຍຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ແລະ ການເປັນຄູ່ຮ່ວມງານກັບລູກຄ້າກໍຍັງຄົງແໜ້ນໜາ. ພວກເຮົາຈະດໍາເນີນການລົງທຶນໃນການພັດທະນາທີມງານຂອງພວກເຮົາ, ຍົກສູງຂີດຂອງການບໍລິການ, ແລະ ປັບປຸງຂະບວນການຂອງພວກເຮົາເພື່ອສະໜອງວິທີແກ້ໄຂທີ່ຊັບຊ້ອນ ແລະ ທັນສະໄໝຫຼາຍຂຶ້ນ.
ພວກເຮົາຂໍເຊີນທ່ານມາສຳຜັດກັບຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ທີມງານຂາຍທີ່ແທ້ຈິງ ມີຄວາມອຸທິດ, ມີຄວາມຮູ້ ແລະ ພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສາມາດນໍາມາສູ່ໂຄງການພື້ນເຫຼັກຂອງທ່ານ. ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາມື້ນີ້ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດສະໜັບສະໜູນຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ ແລະ ສ້າງສັນໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງໂຄງການຂອງທ່ານ.
